Política de cancelación

Política de cancelación de preventas

Esta política aplica a las reservas y compras en preventa realizadas en Es Mi Turno. Una preventa reserva una unidad de un producto que todavía no está disponible para entrega inmediata.

Anticipo y saldo pendiente

Al realizar la reserva se cobra el porcentaje de anticipo mostrado en la página del producto. El saldo restante se solicitará cuando recibamos confirmación de que el juego ya fue enviado rumbo a México. En las preventas con cobro manual, el saldo no se carga automáticamente.

Cómo solicitar una cancelación

Escribe a hola@esmiturno.mx e incluye tu número de pedido. Te confirmaremos por correo la recepción de la solicitud y los siguientes pasos.

Antes del envío rumbo a México

Si solicitas la cancelación antes de que el producto sea enviado rumbo a México, reembolsaremos el 100% de lo pagado al método de pago original.

Después de que el producto sea enviado

Si el producto ya fue enviado rumbo a México, revisaremos la solicitud conforme a la etapa logística, nuestra política de reembolsos y la legislación aplicable.

Si Es Mi Turno no puede entregar

Si Es Mi Turno no puede entregar el producto reservado, reembolsaremos el 100% de lo pagado.

Fechas estimadas y reembolsos

Las fechas de entrega son aproximadas y pueden cambiar por decisiones de la campaña, el fabricante o el transporte. Los reembolsos se procesan al método de pago original; el tiempo de reflejo depende del banco o procesador de pago.