Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Última actualización: 13 de julio de 2026.
Esta política aplica a las compras realizadas en esmiturno.mx. Nuestro objetivo es resolver cada caso de forma clara, justa y conforme a la legislación aplicable en México.
Cómo solicitar atención
Escríbenos a hola@esmiturno.mx o contáctanos al +52 55 1384 3973. Incluye:
- Nombre y número de pedido.
- Descripción clara de lo ocurrido.
- Fotografías o video del producto, sus componentes y el empaque exterior.
- Cualquier otra evidencia que ayude a identificar el problema.
Si el paquete llega abierto, golpeado, mojado o con señales de manipulación, te pedimos avisarnos de preferencia dentro de las primeras 48 horas y conservar el empaque. Este plazo nos ayuda a documentar el caso con la paquetería, pero no limita los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Derecho de revocación en compras a distancia
En las compras a distancia en las que resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración de la compra, lo último que suceda.
Para ejercer este derecho, envíanos un aviso por correo electrónico dentro del plazo indicado. El producto deberá devolverse completo, con sus componentes, accesorios, manuales y materiales recibidos, sin daños atribuibles al cliente. En este supuesto, los costos de devolución, flete y seguro corren por cuenta del cliente, conforme a la legislación aplicable.
Cambio de opinión fuera del periodo legal
Fuera del derecho de revocación y de los casos de incumplimiento, defecto o producto incorrecto, Es Mi Turno no ofrece devoluciones voluntarias por cambio de opinión, preferencia personal, dificultad del juego, idioma o edición elegida incorrectamente por el cliente.
Si excepcionalmente autorizamos un cambio comercial, el producto deberá permanecer nuevo, completo, sin uso y con sus sellos de fábrica intactos cuando los tenga. Los costos de envío correspondientes correrán por cuenta del cliente. Esta regla no limita reclamaciones por defectos, faltantes o diferencias respecto de lo publicado.
Producto equivocado o diferente a lo publicado
Si recibes un producto distinto al pedido o que no corresponde sustancialmente con el título, edición, idioma, estado, contenido o características publicadas, contáctanos. Podrás elegir la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluyendo reposición o devolución de la cantidad pagada contra la entrega del producto.
Evita usar, alterar o retirar los sellos del producto si el error puede identificarse antes de abrirlo. Sin embargo, abrir el empaque no elimina tus derechos cuando el problema solo podía descubrirse al revisar el contenido.
Cuando el error sea atribuible a Es Mi Turno, proporcionaremos las instrucciones y cubriremos el costo de la devolución.
Defectos de fábrica y componentes faltantes
Si el juego presenta piezas faltantes, componentes dañados de origen, errores de impresión, malformaciones u otro defecto que afecte su uso o que no corresponda con las especificaciones ofrecidas, puedes presentar tu reclamación ante Es Mi Turno.
Podremos ayudarte a coordinar una reposición con la editorial, fabricante o distribuidor cuando esa sea la solución más rápida, pero no te obligaremos a gestionar el caso exclusivamente con ellos. Cuando corresponda legalmente, podrás solicitar reposición o devolución contra la entrega del producto.
Las reclamaciones comprendidas por los artículos 92 y 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor podrán presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido alterado por causa atribuible al cliente. Se atenderán dentro del plazo legal aplicable.
Productos sin sello de fábrica
Algunos juegos y accesorios se distribuyen originalmente sin plástico, cinta o sello de seguridad. La ausencia de sello de fábrica no significa que el producto haya sido usado o abierto por Es Mi Turno. Cuando aplique, esta característica podrá indicarse en la publicación. Cualquier faltante o defecto real se atenderá conforme a esta política.
Daños en la caja o el empaque del producto
Un daño exclusivamente cosmético en la caja que haya sido informado de manera clara en la página del producto, acompañado de fotografías o considerado en el precio, no se considerará por sí solo una diferencia respecto de lo ofrecido.
Si el daño no fue informado, afecta los componentes o es sustancialmente mayor que el descrito, revisaremos el caso conforme a la evidencia y la legislación aplicable.
Daños, pérdida o robo durante el envío
Es Mi Turno prepara los pedidos con protección adecuada y utiliza servicios de paquetería externos. Si el paquete llega dañado, es reportado como perdido, sufre robo o presenta señales de manipulación, comunícate primero con nosotros.
Es Mi Turno coordinará la reclamación con la paquetería y te mantendrá informado sobre el avance. No te exigiremos resolver por tu cuenta un problema de transporte correspondiente a un pedido enviado por nosotros. Podremos solicitar fotografías, video, conservación del empaque, declaración de hechos u otros elementos razonables que requiera la investigación.
Juegos usados verificados
Los juegos usados se venden con fotografías y notas sobre su estado, edición, idioma y componentes conocidos. El desgaste o detalle expresamente informado antes de la compra no se considerará un defecto oculto ni una diferencia respecto de lo publicado.
Si recibes un juego usado con un faltante importante o una condición sustancialmente distinta de la descripción, contáctanos. Revisaremos la publicación, fotografías y evidencia disponible para ofrecer la solución que corresponda.
Preventas y anticipos
Las preventas reservan una unidad de la edición indicada y pueden tener fechas de entrega aproximadas sujetas a cambios del fabricante, la campaña o el transporte internacional.
Si cancelas antes de que el producto sea enviado rumbo a México, reembolsaremos el 100% de lo pagado. Si el producto ya fue enviado rumbo a México, revisaremos la solicitud según la etapa logística y la legislación aplicable. Si Es Mi Turno no puede entregar el producto reservado, reembolsaremos el 100% de lo pagado.
Consulta también nuestra Política de cancelación de preventas.
Procedimiento de devolución
- Contáctanos antes de realizar cualquier envío.
- Revisaremos la información y te enviaremos una autorización e instrucciones de devolución cuando corresponda.
- Empaca el producto de forma segura e incluye todos los componentes, accesorios y materiales recibidos.
- Envía el producto únicamente a la dirección que te indiquemos. No envíes devoluciones sin autorización previa.
- Cuando recibamos el producto, verificaremos que corresponda al caso autorizado y te comunicaremos la resolución.
Cuando la causa sea un error de Es Mi Turno, un producto incorrecto o un problema que legalmente corresponda al proveedor, cubriremos el costo razonable de la devolución. En devoluciones por revocación o cambios comerciales no atribuibles a Es Mi Turno, el cliente cubrirá los costos aplicables.
Inspección y causas atribuibles al cliente
Podremos negar una devolución comercial cuando el producto haya sido dañado por uso indebido, almacenamiento inadecuado, piezas perdidas después de la entrega, modificaciones, escritura, pintura, perforaciones, armado irreversible o empaque insuficiente durante la devolución, siempre que la causa sea atribuible al cliente y sin limitar los derechos que legalmente le correspondan.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otra forma. Es Mi Turno iniciará el reembolso una vez aprobada la resolución y, cuando corresponda, después de recibir e inspeccionar el producto devuelto.
El tiempo adicional para que el importe aparezca reflejado depende del banco, la institución financiera o el procesador de pago. Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, el reembolso se realizará sin perjuicio de la bonificación o compensación que resulte procedente.
Derechos del consumidor
Esta política no limita ni sustituye los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables. Si alguna disposición de esta política ofrece una protección menor que la establecida por la ley, prevalecerá la protección legal.
Contacto
Es Mi Turno
Correo: hola@esmiturno.mx
Teléfono: +52 55 1384 3973
Domicilio: Avenida Insurgentes Sur 1377, 5.º piso, Colonia Insurgentes Mixcoac, C.P. 03920, Ciudad de México, México.